“校园卡服务”使用手册

我校一卡通服务由校园卡片、校园卡服务大厅（校园卡服务）、管理平台、自助补卡机、自助终端一体、POS机等软硬件组成。可供学生在校内食堂、浴室、商铺等场所消费，以及学生宿舍电费缴纳、图书馆借阅图书及自助文印等服务。

一、校园卡服务线上平台登录方式

登录“掌上蔚园APP”在“我的应用”中点击更多，选择“校园卡服务”。

二、使用方法

1.扫码支付

进入“校园卡服务”应用后，首页显示的二维码就是“付款码”，您可在具有扫码功能的终端设备（如POS机等），出示“付款码”即可完成消费。

2.校园卡和银行卡的绑定

在下方功能区找到“银行卡绑定”，输入银行卡号，点击“提交”，确认银行卡信息并输入查询密码。操作见下图：

注：查询密码默认为身份证后六位数字，最后一位为X，请向前推一位数字。银行卡必须是工行银行卡，学生一般是由学校统一办理的工行卡，教师指工资卡。

绑定过程中出现：

(1)无效的卡号/账号：输入的银行卡号错误，请核对银行卡账号，删除银行卡账号中的所有空格。

(2)借方卡号状态非正常：工行卡未被激活。请携带银行卡、身份证去银行网点激活银行卡。

(3)充值失败XML不合法：银行信息不完善。请在工商银行APP更新身份信息。若无法处理，请携带身份证和银行卡到工行网点办理。

(4)账户已签约：请联系校园卡服务点/信息处处理。

3.校园卡充值

点击“卡片充值”，输入充值金额（除提供的默认充值档位外，也可自由输入充值金额），点击“立即充值”，支付方式默认为校园卡绑定的银行卡，点击“立即充值”，即可完成充值。

注：线上充值前请先绑定银行卡，并且确保工商银行卡可正常使用。临时人员等不能使用线上服务的用户可前往校园卡服务中心（地点见四、1）进行现金充值。

4.缴纳电费

点击“缴纳电费”，选择对应服务。

选择校区、楼栋及房间号，可查询目前剩余电量；输入缴费金额，选择“立即缴费”，输入“查询密码”，即可完成电费充值。

注意：

① 信息查询：缴费完成后，您可在返回的“支付结果”中查看宿舍电费充值的具体信息，如校区、楼栋及房间号等，也可在“账单”-“账单详情”中进行查询。

② 电费剩余度数问题：本系统展示的电费剩余电量是根据电费系统推送的数据展示的，数据的真实准确性由电费系统推送的数据决定，详细的电费以电费系统为准，您可通过联系各楼栋宿管查询。

③ 电费缴纳后没有立即送电：一卡通系统扣费后将缴费信息推送给电费系统，电费系统送电下发到电表需要一个过程，一般十分钟左右。若一直未送电确认自己缴费成功后联系各楼栋宿管。

5.查询余额、交易流水

“校园卡服务”提供余额查询和流水查询功能，服务首页即可显示余额；点击“账单”即可进行交易流水查询。

6.校园卡的挂失、解挂

挂失：校园卡丢失之后，需尽快办理卡片挂失，防止出现被盗刷的现象。点击“挂失-解挂”进入挂失页面，点击学工号旁边的绿“锁”图标，“确认挂失”，完成挂失操作；

解挂：当卡片已经找回时，点击“挂失-解挂”进入解挂页面，点击学工号旁边的红“锁”图标，解挂校园卡并输入查询密码，完成解挂操作。

三、常见问题

问题1：卡片充值时提示错误

解决办法：充值提示错误时可以根据充值不成功的返回信息检查，包括不限于检查：绑定银行卡余额、银行卡状态是否正常（是否能在银行ATM取钱）、校园卡状态是否正常等。

问题2：银行卡已扣款但校园卡未到账

解决办法：银行卡扣款一卡通未到账的情况，一般是由于网络丢包、延时等造成，可以反馈给校园卡服务点工作人员，同时，系统会隔天自动对账并列出未成功入账的人员。

问题3： 校园卡内应存多少钱？

部分持卡人（尤其是新生）在校园卡内存有大量现金，校园卡是进行校内小额消费的免密支付卡片，如果遗失又未及时挂失将可能会给持卡人带来损失，建议校园卡内一定不要存太多钱。

问题4：校园卡每日最多消费多少钱？

校园卡每日消费限额为50元，消费超过50元需要输入支付密码，默认密码是身份证后6位，若遇到字母请向前推1位。

问题5：线上转账是否收手续费？

学校转账系统开通至今，未收过手续费。

问题6：为什么校园实体卡突然不能用了？

校园卡突然不能使用的原因可能是：卡片损坏、卡片已过有效期、卡片已挂失、卡片被冻结。持卡人应持校园卡和本人有效身份证件，前来校园卡服务点咨询。工作人员可以通过持卡人交易流水的分析，做出正确的处理。

问题7：临时卡已到期怎么办？

根据《米兰app官网版下载官方版“校园一卡通系统”管理暂行办法》，我校临时有效期为1年。卡片到期后，代办人可通过掌上蔚园APP选择“网上办事大厅，选择“临时卡申请”再次为持卡人申请延期，每次延期最长不超过1年。

四、校园卡服务设备

1.线下设备

工作时间为6:00-23:00，所需补卡费从校园卡余额中扣除。

2.人工服务点（校园卡服务点）

校园卡服务点主要负责校园卡务工作。若校园卡无法正常使用或需要进行现金存款、校园卡解冻、解挂、卡片校正等校园卡服务，请联系校园卡服务中心。联系方式：

3.技术服务中心

信息处主要负责硬件设备维护、协助校园卡服务中心处理校园卡各类异常问题。

工作时间：上午8:30-11:30，下午14:30-17:30；

工作地点：会峰校区信息楼105；

联系电话：陈老师0550-3510512。